V prostředí, kde mnoho společností ztratilo pojem o skutečném významu řízení vztahů se zákazníky (CRM), je nutné si připomenout o čem CRM vlastně je. CRM je o získávání a udržení zákazníků, zvyšování loajality zákazníků, porozumění zákazníkům a implementaci strategií zaměřených na zákazníky. Společnost, která je skutečně orientovaná na zákazníky, řídí svůj růst, udržuje si konkurenceschopnost a dosahuje provozní dokonalosti.
Software SAP CRM již pomohl nejlepším společnostem ve více než 25 odvětvích vytvářet ty nejlepší vztahy se zákazníky díky porozumění potřebám zákazníků, zlepšením efektivity, zjednodušením kritických podnikových procesů a rychlou adaptací na měnící se potřeby podniku a zákazníků.